מרכז התמיכה
יש לכם שאלה או צריכים עזרה? נשמח לעזור לכם.
לפני הפנייה לשירות הלקוחות ועל מנת שתקבלו תשובה במהירות האפשרית,
הכנו בשבילכם עמוד שאלות נפוצות.
אנא בידקו האם השאלה שלכם נמצאת שם לפני שתפנו לשירות הלקוחות על מנת שלא תצטרכו להמתין לתשובה.
הזמנות
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אפשרויות התשלום הקיימות כרגע הן:
- כרטיס אשראי
- ביט
- אפל פיי
- גוגל פיי
בתיאום עם שירות הלקוחות ניתן לשלם גם ב:
- ביט
- פייבוקס
- העברה בנקאית
תשלום האשראי מאובטח על ידי התקנים המחמירים ביותר בשוק (PCI-DSS LEVEL 1) אשר מגנים על בית העסק והלקוח בצורה המקסימלית מפני חשיפה של נתוני האשראי.
ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה למייל
ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה למייל
אנו שולחים אישור הזמנה מיד לאחר ביצוע ההזמנה. לפעמים האימייל שהוזן הוא לא נכון או שהאימייל שלנו נחת בספאם. אנא בידקי את תיבת הספאם שלך, ואם לא מצאת את מייל אישור ההזמנה שלחי לנו הודעה עם השם שהזנת בהזמנה ונעזור לבדוק למה המייל לא הגיע.
אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
ניתן לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא יצאה לדרך. אנא שילחי לנו הודעה ונעשה הכל כדי לעזור לך.
קיבלתי מוצר לא נכון, מידה לא נכונה, או מוצר פגום
קיבלתי מוצר לא נכון, מידה לא נכונה, או מוצר פגום
אנחנו מאד מצטערים על אי הנוחות. הצוות שלנו עובד קשה כדי לשלוח בדיוק את מה שהזמנת, אך לפעמים טעויות קורות. אנא שילחי לנו הודעה עם מספר ההזמנה המקורי ותמונות של המוצרים שקיבלת ונדאג לשלוח לך מוצרים חדשים על חשבוננו.
קיבלתי אישור הזמנה אך מופיעים בו פחות או יותר פריטים ממה שהזמנתי
קיבלתי אישור הזמנה אך מופיעים בו פחות או יותר פריטים ממה שהזמנתי
אין לנו אפשרות להתערב באישורי ההזמנה שנשלחים. כלומר, מה שהוספת לעגלה וקנית באתר הוא מה שתקבלי עליו את האישור. אנחנו מבינים שלפעמים קורות טעויות ושוכחים להוריד או להוסיף מוצרים, ולכן נשמח לעמוד לרשותך ולמצוא פתרון.
משלוחים
מתי אקבל את החבילה שלי?
מתי אקבל את החבילה שלי?
כמצוין במעמד הרכישה ובמדיניות המשלוחים שלנו, זמני המשלוח הם 5-14 ימי עסקים ( ימי עסקים הם הימים א׳-ה׳, לא כולל סופי שבוע וחגים ) מרגע שליחת ההזמנה, יש להוסיף גם זמן עיבוד של 1-4 ימי עסקים. אנא בידקו האם ההזמנה שלכם עדיין במסגרת הזמן הזו. אם פרק הזמן עבר, אנא פנו אלינו עם מספר הזמנה ונשמח מאד לעזור לכם לאתר את החבילה.
*בגלל המצב ייתכנו עיכובים שלצערנו לא תלויים בנו, אנחנו עושים הכל כדי שהמשלוחים יגיעו במהירות האפשרית.
איך אני יכולה לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
איך אני יכולה לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
כמה ימים לאחר ההזמנה שלך תקבלי מספר מעקב למייל, איתו תוכלי לעקוב אחרי ההזמנהבעמוד מעקב שלנו בלחיצה כאן.
יש לציין שמרגע האריזה ועד ההגעה לארץ - לפעמים המשלוח לא מתעדכן והסטטוס אותו תראי באתר הוא "פרטי מעקב לא נמצאו". אין לך מה לדאוג, זה לא אומר שהמשלוח לא נשלח, הוא יצא למשלוח והועבר לטיסה, ברגע שהחבילה תנחת בארץ תקבלי SMS עם הגעתה, עם העברה של החבילה לחברת המשלוחים וביום ההפצה / כשהחבילה הגיעה לנקודת החלוקה וזמינה לאיסוף.
לאן המשלוח שלי יגיע?
לאן המשלוח שלי יגיע?
אם הזמנת לנקודת איסוף - ניתן לבחור את נקודת האיסוף הקרובה אליך מתי שהמשלוח יהיה באיזור שלך ( אסמס ישלח מחברת המשלוחים ) אם הזמנת משלוח עד הבית, אז המשלוח יגיע לכתובת שצוינה במעמד ההזמנה.
לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה
לא הצלחתי לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה
לא ניתן לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה מכיוון שלפעמים הנקודות משתנות. כשהמשלוח יגיע לאיזור שלך ישלח למספר הטלפון שציינת אסמס בו ניתן יהיה לבחור את נקודת האיסוף המועדפת בשבילך.
איך אדע שהמשלוח שלי הגיע?
איך אדע שהמשלוח שלי הגיע?
אנו שולחים מיילים ואסמסים המעדכנים על עדכון סטטוס המשלוח, שהוא באיזור שלך, וכשהוא מגיע אלייך או לנקודת האיסוף.
האם אני יכולה לשנות את ההזמנה שלי?
האם אני יכולה לשנות את ההזמנה שלי?
לפני רכישה סופית, אנא ודאי שכל פרטי ההזמנה שלך נכונים ואין בעגלה פריטים שאין בכוונתך לרכוש. במידה ושלחת פנייה ביום העסקים בו ביצעת את הרכישה, אנו נשתדל לתקן את הפריטים לפני שההזמנה תשלח. במידה וההזמנה כבר נשלחה, תוכלי לבצע החזר של הפריטים לאחר שהחבילה תגיע אלייך.
הזמנתי פעמיים, האם ההזמנות שלי יגיעו ביחד?
הזמנתי פעמיים, האם ההזמנות שלי יגיעו ביחד?
אנחנו עובדים מאד קשה כדי להוציא את כל ההזמנות במהירות האפשרית. אם הזמנת את ההזמנה השניה בתוך 24 שעות מביצוע ההזמנה הראשונה, בדרך כלל אנחנו נצליח לאחד את המשלוחים, אך אנחנו לא יכולים להתחייב לכך.
פספסתי את המשלוח עד הבית שלי, מה ניתן לעשות?
פספסתי את המשלוח עד הבית שלי, מה ניתן לעשות?
שליח עד הבית יספק את המשלוח לכתובת עד פעמיים, במידה שלא יכלת לקבל את המשלוח במסגרת הפעמיים האלו / לא ענית לפלאפון ועוד שלל סיבות אחרות - החבילה תוחזר לחברת המשלוחים ותחוייב בהפצה חוזרת בתשלום. במידה שאת לא יכולה לקבל את החבילה באותו היום - ניתן להגיד לשליח באיזה יום ובאילו שעות נוח לכם לקבל את החבילה.
שמתי בטעות נייד שגוי, מה עושים?
שמתי בטעות נייד שגוי, מה עושים?
אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח - ניתן לשנות את הנייד בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו בווצאפ.
שמתי בטעות כתובת שגויה, מה עושים?
שמתי בטעות כתובת שגויה, מה עושים?
אין בעיה! כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח - ניתן לשנות את הכתובת בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו בווצאפ.
שכחתי לאסוף את החבילה מנקודת החלוקה, מה עושים?
שכחתי לאסוף את החבילה מנקודת החלוקה, מה עושים?
אם שכחת לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף והחבילה הוחזרה לחברת המשלוחים - יש ליצור איתנו קשר בווצאפ על מנת לתאם הפצה חוזרת בתשלום.
הגעתי לנקודה אך החבילה לא שם, מה עושים?
הגעתי לנקודה אך החבילה לא שם, מה עושים?
צרי איתנו קשר בווצאפ ואנחנו נטפל בזה, אין לך לרגע ממה לדאוג.
יצירת קשר
אנא בידקו האם השאלה שלכם נמצאת למעלה לפני שתפנו לשירות הלקוחות על מנת שלא תצטרכו להמתין לתשובה.
נכון לעכשיו שירות הלקוחות זמין בוואטסאפ בלבד בלחיצה כאן.
צוות התמיכה פעיל בכל יום עסקים (ללא סופי שבוע וחגים) בימים א׳-ה׳.
שעות פעילות: 10:00 - 17:00
עם מענה של עד יום עסקים.
מלאי את טופס הפנייה בדף או שלחי לנו מייל בכתובת Support@laorskin.com ונעביר את הפניה שלך לוואטסאפ.